<acronym id="cw2oy"><div id="cw2oy"></div></acronym>
<rt id="cw2oy"></rt>
<acronym id="cw2oy"></acronym>

優化營業廳 質效大提升

發布日期: 2020-10-13

        今年6月起,國網四川省電力公司在國家電網有限公司范圍內率先啟動了供電營業廳優化調整工作,圍繞提質增效、盤活資源、服務提升,計劃通過兩年時間壓減85%的營業廳和55%人員,經營區內形成“一城區一營業廳、一區縣一營業廳”格局,實現提質增效、組織變革、服務提升目標。

  截至9月30日,公司系統已優化撤銷營業廳804個,優化撤銷率66.12%。已優化減少營業廳人員2024人,優化率44.43%。

變革服務模式—前端“減法” 后端“加法” 服務全覆蓋

  公司在供電營業廳優化調整中提出“前端減法、后端加法、服務全覆蓋”的營銷新模式,做到減量與提質有機結合,全面進駐市、縣兩級政務大廳,筑牢客戶經理的服務,建立省、市、縣三級業務管控機構,做到營業廳壓減但效率不減,工作人員減但服務更優。

  “謝謝你們哦,我父母年紀大了,出門交電費也不方便,我現在用這個‘網上國網’APP,就可以直接幫他們交費了,太方便了?!?月17日,住在成都市青羊區的呂燕帶著兩張電卡來到成都青羊供電營業廳給父母和自己住宅交費,青羊營業廳工作人員梅紅霞告訴呂女士,“網上國網”APP可以同時綁定10個戶號,可以幫助不會使用智能手機的父母交電費。

  在青羊營業廳工作人員梅紅霞的指導下,呂燕迅速使用“網上國網”APP綁定了自己和父母的用電戶號,工作人員還告訴她現在成都周邊有很多代收網點,可以到附近代收網點交電費,還可以關注“成都供電”微信公眾號,查詢所屬片區客戶經理信息,客戶經理可以提供用電服務。

  國網成都供電公司在今年對轄區內142個鄉鎮營業廳進行了撤銷優化。為了確保服務,成都公司完成了對全市1個市級政務服務中心、20個區縣政務中心的入駐,開設供電服務窗口,并將公司業務辦理系統接入政務中心,實現政務中心窗口業務受理、辦理、跟蹤,對接“水電氣信市政綜合服務平臺”,實現客戶資料政企共享,進一步壓縮辦電行政審批時間。同時優化布排第三方代收網點,已優化營業廳周圍第三方代收網點數1155個,平均距離800米,形成“一公里代收圈”,已優化營業廳1817名三級客戶經理主動服務,大力推廣“網上國網”APP等線上渠道,推動客戶訴求高效解決,確?!盃I業廳關,服務不減”。

title

  “葉先生,您好!我是國網攀枝花供電公司工作人員彭敏,我剛才關注到您于10分鐘前在‘網上國網’APP上提交了一筆低壓非居民新裝業務,現在向您核實一下信息……”“好的,請您準備好房屋產權證明,今天我們會安排專屬客戶經理現場勘查并收資,請您保持電話暢通,再見?!?月24日11時20分,彭敏正在向新裝客戶葉先生核實申請信息。隨后,彭敏立即聯系屬地供電服務站,向服務站交代具體事項,通知所屬客戶經理當日聯系客戶,進行現場勘查并收集申請資料,開展后續接電工作。9月25日,該筆新裝業務完成裝表接電,葉先生對供電公司上門服務非常滿意。

  攀枝花公司按照原則,持續公布客戶經理信息,不斷收集客戶聯系信息、建立617個供電服務微信群,大力推廣網上國網APP,為線上精準服務奠定基礎。在全川率先全面建立市、縣兩級營銷業務管控機構,并明確農電服務中心、供電服務站的業務管控職責,形成“1+1+1”省市縣三級營銷業務管控模式,支撐營銷全渠道客戶訴求受理和全業務質量管控,打造公司經營系統的“調度與監控中心”,實現客戶需求響應更快速、業務辦理更迅捷、業務管控更高效。

  公司最初線上業務只能交費,不斷拓展為交費、辦電、咨詢、報修、查詢等81項功能。今年疫情發生后,大量線下業務轉為線上,線上辦電率最高達92%,且95598投訴同比下降66%,公司打造“線上服務到戶,代收服務進村”的營銷服務新模式,服務全覆蓋、服務更優質。

融合服務資源—“村網共建、社網共建 ”服務融合 服務更開放

  公司通過線上渠道實現服務進戶,再通過代收渠道實現服務進村、進社區,全面推動“村網共建、社網共建”的服務融合形式,全方位高效響應和滿足客戶多元化用電訴求。

  潘春林是綿陽市游仙區忠興洛水村的村黨支部書記,在今年6月,他被選派為當地的電力網協員,為當地村民的用電提供服務。洛水村共有875戶村民,青壯年勞動力大多外出務工,留守村里的多是老人、婦女和小孩,多數只會在營業廳交電費,為了方便這些老年人在關廳后更方便、快捷的交納電費,潘春林將這些老年人的交費戶號批量綁定在“網上國網”APP上,定期查看他們的實時余額,發現有余額不足時就及時上門告知,并通過微信等網上交費方式幫用戶及時充值,大大方便了客戶,有了網協員的協助,建立起了村民與國網綿陽供電公司“電管家”的橋梁,使供電企業與客戶之間溝通更加順暢,精準服務更加到位。

title

  10月9日上午,根據與客戶約定的時間,國網南充供電公司順慶供電中心網格客戶經理戴浩、羅慶為順慶區“明宇第一家”的客戶邱永紅辦理了一單低壓非居民增容業務。從申請到現場“一條龍”服務、一次性辦結,共花費不到一天時間??蛻羟裼兰t這起低壓非居民增容業務的快速辦結源于南充公司實施營配融合網格化服務。

  為實現“網中有格、格中有人,人在格上、事在格中”,南充公司提前對供電區域及轄區客戶進行了摸底,科學合理劃分服務網格,從規范著裝、服務態度、基本職責、特殊服務等方面,全方位明確網格經理工作規范和職責。通過“網上國網”APP、微信群、短信等服務渠道,有效改善客戶電話報修、實地咨詢等長時間等待環節,做到“服務需求在網格內解決,服務隱患在網格內消除”,實現了客戶訴求“全響應”、供電服務“零距離”。

  公司在服務融合中,大力推動了“村網共建、社網共建”新模式,增加農村代收點,建起深入田間頭的電力服務移動營業廳,搭起走村入戶聯系村民的橋梁,供電服務送到了百姓“家門口”。

強化內生動力—推動全員素質提升服務更主動

  公司通過營業廳優化調整釋放出的人力資源將充實到營銷管控和生產運維等其他崗位,同時通過轉崗培訓,促進人員從營銷系統向生產等系統有序流動,促進公司范圍內人力資源高效利用,進一步盤活了存量、壓降了人耗,推動了全員素質整體提升。

  “海琴,今天大雅幾只表計采集掉線工單已發你即時通,上午趕緊去現場看看”接到業務質量管控班黃勝的電話,原營業廳收費員吳海琴馬上騎上電瓶車去了現場。

  “@張敏,東環路1號、2號,新村路4號改完了,舊的客戶接入點可以刪除了!明天清理文廟1號哈?!笨吹綘I配貫通清理負責人在微信群里的通知,原營業廳收費員張敏立即通過微信回復道:“好的,現在用戶處催費回單位就刪,明天幾點鐘出發?”這是目前國網眉山公司工單和業務處理的新模式。

  眉山公司鄉鎮營業廳開放期間,前來辦理交費等業務的客戶量較少,特別是個別營業廳每日辦理業務低至一兩筆,營業廳人員大量時間沒有被充分利用,人員利用效率較低。面對營業廳人員冗余、業務成本較高等情況,眉山公司多部門協同,對業務量、運營成本等,進行多維度分析測算,統籌制定整體轉型升級方案,積極穩妥推進運營效率較低的營業廳窗口撤銷工作,提升公司運營質效。將營業廳窗口釋放的人力資源充實到后臺班組,強化臺區經理作用、優化政務中心、第三方代收網點等,不斷擴充服務渠道,提升客戶服務感知。目前眉山公司通過將原營業廳人員轉崗到農村供電服務中心、營配隊、大客戶經理班、城區營業廳和行政服務中心、臺區經理等崗位,通過一系列調整優化工作,人員利用率大大提升。

  “沒想到自己除了坐柜臺收電費辦業務外還能發揮更大的價值,感謝公司給我機會參加專業培訓勝任不同崗位?!睘楦犹岣叻账?,德陽公司重點做好轉崗人員理論知識、業務技能培訓工作,開展4期180人次全能型培訓。德陽公司營業廳工作了14年的員工侯洋露在營業廳優化調整后轉崗到業務質量管控班,負責全業務管控平臺的各類指標異常情況、稽核工單以及弱項指標工單派發和營銷全業務監督管控,讓后端管控提升服務質效。

title

  目前公司已全面推廣客戶經理制,全域實施網格化綜合服務,為專票客戶提供代辦寄送服務,客戶不用往返營業廳就可獲取發票,服務更加主動貼心。下一步,公司將確保營業廳優化調整后保障更強、效率更高、服務更優,力爭在該項改革以及其他發展攻堅工作中,趟出一條四川路徑,干出四川經驗,讓四川營銷服務水平更加優質。

自拍偷拍亚洲91,偷拍无码,曼丁哥另类在线播放,国产无码免费,swag52av,九九永精品久久影院,印度电影只要我还活着中文字幕,99老湿机精品视频在线观看,无毛萝莉 日本的胃药| 身边的女同性恋多吗| ckm3u8中文字幕| 国产原创av浮生影院| 亚洲国产在线另类有声小说| 韩国饭拍网| 国文中文字幕| 土剧爱的诠释23集有中文字幕| 变态一区二区AV| 久久偷拍360| 国产第一百页玩偶| 国产偷拍是真的吗?| 偷拍国产高清| 麻豆传媒最新系列下载| 欧美美女艳星| 日本东航| 丝袜美腿r级在线| 国产情侣大学mp4磁力下载| 麻豆文化传媒破| runningmane557期中文字幕| 91职场同事国产二区高清| 91原创自慰| 国产偷拍番号磁力| 偷拍日韩国产美女裸体图片| 欧美多毛熟女| 小鸟酱最新视频在线| 麻豆视传媒黄下载| 麻豆传媒律政俏佳人杜律师在线播放| 中文字幕采访梅西| 日本亚洲欧洲免费中文字幕| 在线亚洲91| 亚洲av番号在线观看| 微博pr社若儿| 国产自拍 丝袜师生| 麻豆官方影视传媒| 麻豆传媒香港| 中文字幕国产在线视频在线拍| 91人妻出轨自拍| 国产剧情演绎静儿结婚| 亚洲国产另类偷拍| 国产主播先锋色资源在线| http://www.logicaynaturalconsecuencia.net http://www.thomasraimondi.net http://www.smk88.com http://www.agencetorresborredon.com http://www.enquete-desmantifique.com http://www.longtermmarriage.com