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【提質增效】德陽公司:數據代替客戶“跑”智能用電新體驗

發布日期: 2020-07-16

        “你們推出的無感換表服務真的太好了,以前換了電表我們還要去營業廳排隊領新電卡,現在可以直接網上交電費,太方便了?!?/span>713日,德陽市羅江區朝圣社區居民向兵對國網德陽供電公司客戶經理吳琳表達謝意。

向兵提到的無感換表是該公司正試點開展的本地費控智能電表遠程開戶工作。據悉,朝圣社區正進行寬帶載波全覆蓋施工,需對電表進行更換,而無感換表服務在此過程中發揮了極大作用。

“讓數據多跑路,客戶少跑路”,近段時間以來,為進一步提高客戶用電感受度,德陽公司運用智能化手段,通過線上線下雙向發力,建立起多渠道的辦電服務模式,通過簡化流程,精簡手續以及上門服務,滿足客戶節省辦電時間等多層次電力需求。

線下,德陽公司于2019年底開設了全川首個智慧營業廳,增加自助終端設備等,使市民可實現購電、開卡、補換卡以及新裝、增容等業務的自助辦理。營業廳內還設置了展示體驗區,智能家居體驗、電能替代展示、VR體驗以及掌上電力仿真體驗可供市民進行購電、用電全方位體驗。

線上,德陽公司推出兩款服務新方式。一款“微應用”現場辦電,當客戶提交低壓新增申請后,由供電服務人員攜帶移動作業終端主動上門,現場為客戶進行業務工單轉派,低壓方案制定、裝表情況錄入、客戶電子化簽名等,線上發送相關資料,實現“系統、現場實時同步”。另一款線上服務方式為智能電表遠程開戶。區別于過去智能電表更換時需要客戶到營業廳開戶的方式,德陽公司開通本地費控智能電表遠程開戶功能,使用遠程采集、寬帶載波通信等技術手段,讓客戶換表后可直接正常使用電表,無需往返營業廳辦理開戶業務,實現“無感換表”。

截至目前,德陽公司的智慧營業廳已經受理業務488筆,采用“微應用”現場終端辦理103筆低壓新增業務,成功為4173戶換裝、新裝客戶進行遠程開戶。

 

 

 

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